詞條
詞條說(shuō)明
昆明營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)調(diào)查
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型:從"辦業(yè)務(wù)"到"賣(mài)服務(wù)"的突圍之路營(yíng)業(yè)廳作為通信運(yùn)營(yíng)商較傳統(tǒng)的線下渠道,正經(jīng)歷著**的挑戰(zhàn)。在昆明市場(chǎng),傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的人流量明顯下降,部分門(mén)店甚至出現(xiàn)門(mén)可羅雀的現(xiàn)象。這種變化并非偶然,而是消費(fèi)者行為模式轉(zhuǎn)變的直接結(jié)果。越來(lái)越多的用戶(hù)習(xí)慣通過(guò)手機(jī)APP或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的"業(yè)務(wù)辦理"功能正在被快速替代。面對(duì)這一趨勢(shì),營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。服務(wù)體驗(yàn)成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。在
在金融行業(yè),特別是銀行業(yè),服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為了提升這一環(huán)節(jié),部分銀行會(huì)采取一些非常規(guī)手段來(lái)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化其線下服務(wù),其中之一便是引入第三方進(jìn)行線下暗訪。這種暗訪行為旨在深入了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài),包括員工服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率、環(huán)境整潔度等多個(gè)維度。暗訪公司通常擁有一支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),他們扮演成普通客戶(hù),通過(guò)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、咨詢(xún)問(wèn)題等方式,親身體驗(yàn)銀行的服務(wù)流程。在暗訪過(guò)程中,他
線上串貨飛單是指一種在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中出現(xiàn)的商業(yè)行為,主要涉及線上銷(xiāo)售渠道的管理問(wèn)題。它指的是銷(xiāo)售人員或代理商在銷(xiāo)售過(guò)程中,未經(jīng)授權(quán)或違反授權(quán)協(xié)議,將原本屬于特定客戶(hù)的商品銷(xiāo)售給其他客戶(hù),或者將商品從一家客戶(hù)銷(xiāo)售到另一家客戶(hù),導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂和品牌聲譽(yù)受損。線上串貨飛單通常發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)或社交媒體平臺(tái)上。由于互聯(lián)網(wǎng)的便利性和開(kāi)放性,銷(xiāo)售人員或代理商較容易接觸到其他客戶(hù),并可能利用這種便利性進(jìn)行違
北京消費(fèi)新趨勢(shì):理性與體驗(yàn)并重較新消費(fèi)調(diào)查顯示,北京居民的消費(fèi)行為正在發(fā)生深刻變化。理性消費(fèi)成為主流,**過(guò)六成受訪者表示會(huì)**考慮性?xún)r(jià)比,近半數(shù)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)比價(jià)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物決策。這種趨勢(shì)在25-35歲人群中尤為明顯,他們較傾向于在社交媒體上獲取產(chǎn)品測(cè)評(píng)信息。品質(zhì)消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng),**食品、小眾設(shè)計(jì)師品牌、健康家電等品類(lèi)銷(xiāo)售額同比上升明顯。值得注意的是,消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)較加多元,除了傳統(tǒng)認(rèn)知中
公司名: 中立智數(shù)(成都)市場(chǎng)調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 楊女士
電 話: 13612926809
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地 址: 四川成都成華區(qū)建設(shè)南路163號(hào)11棟38層6號(hào)
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