呼叫中心的業(yè)績管理**

時間：2020-01-05作者：矛蟻商服瀏覽：829

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• 詞條

  詞條說明

• 客戶關系管理系統(tǒng)對呼叫中心的作用

  1、樹立一站式服務平臺：經(jīng)過呼叫中心將企業(yè)分成各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡“窗口”，較終完成一個電話處理客戶一切問題的目的 2、降低企業(yè)本錢：經(jīng)過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及**的網(wǎng)絡技術(shù)，企業(yè)能夠組成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，這樣不只能夠提高客戶服務質(zhì)量，同時能為企業(yè)降低運轉(zhuǎn)本錢 3、提升客戶**：許多人都知道二八法則，即20%的客戶發(fā)明80%的效益。呼叫中心能夠?qū)蛻舴旨?，?jīng)過

• 物流快遞呼叫中心的系統(tǒng)功能

  1、自助服務：運單查詢、自動下單、運費查詢、業(yè)務查詢等功能，客戶致電物流或快遞公司呼叫中心后，客戶可在語音導航下提示下選擇本人所需服務，*人工介入，即可自動**所需信息，7x24小時不連續(xù)服務，為客戶展示*服務質(zhì)量 2、問題運單自動通知：當因無法聯(lián)絡到收件人或是因地址不正確導致無人簽收貨物時，系統(tǒng)可將此類問題，無法運達緣由自動以語音、短信、Email等方式發(fā)送給收件人，這樣收件人就不用因收不

• 呼叫中心云計算的發(fā)展趨勢

  云計算應用越來越豐厚，云服務市場認可度持續(xù)進步是云計算呼叫中心市場**開展的三大前提。呼叫中心云計算引入了按需付費的托付形式，系統(tǒng)能夠自動按用戶需求分配資源，并只收已用局部的費用。既可****峰期服務不中綴，又能夠防止業(yè)務旺季資源的糜費。云計算是從服務和經(jīng)濟效益的角度去看問題，而不只僅是技術(shù)模型的轉(zhuǎn)變。當呼叫中心進入云計算時期后，呼叫中心人員的工作效率會進一步提升，呼叫中心的整體投資報答率也會進一

• 北京移動話費管理服務平臺與北京合力金橋軟件公司的合作

  對于本次合作，北京移動相關負責人和合力億捷（原合力金橋）總裁曲道俊先生分別表示： 北京移動：“相信通過由北京合力金橋軟件公司提供的方案，可以較好的**話費管理服務的統(tǒng)一與規(guī)范，在提高客戶滿意度的同時，進一步提升話費管理中心的話費管理職能，從而降低業(yè)務輸出成本，提高工作效率。”北京合力金橋軟件公司：“我們對于這次合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的較大肯定！我