呼叫中心客服系統(tǒng)：售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景解決方案

時(shí)間：2021-03-15作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：636

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 外呼系統(tǒng)是什么

  外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到

• 客戶呼叫系統(tǒng)

  市場(chǎng)銷售美容院拓客方式中較普遍較首要的非電話銷售莫屬，伴隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)信息的重要程度顯而易見(jiàn)，顧客無(wú)線呼叫系統(tǒng)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)信息、轉(zhuǎn)化成匯報(bào)，剖析應(yīng)用。日益落伍的傳統(tǒng)式通話通信系統(tǒng)，正慢慢被優(yōu)秀的智能化結(jié)合電話呼叫中心系統(tǒng)軟件所替代?；蹱I(yíng)銷對(duì)于中、中小型企業(yè)等辦公室等運(yùn)用人群明確提出根據(jù)智能化的顧客無(wú)線呼叫系統(tǒng)。1、 可控市場(chǎng)銷售成本手機(jī)話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)便是電話花費(fèi)

• 客服呼叫系統(tǒng)如何確保信息安全？

  在呼叫中心智能客服系統(tǒng)安全方面八百呼做到了：?? ? 1. 每個(gè)客戶的ID單獨(dú)一個(gè)密匙確保安全性；?? ? 2. 服務(wù)器端數(shù)據(jù)單獨(dú)加密加強(qiáng)竊取防護(hù)；?? ? 3. 本地?cái)?shù)據(jù)緩存進(jìn)行加密加強(qiáng)訪問(wèn)防護(hù)；?? ? 4. 登錄密碼本地虛擬保存，無(wú)處查看真實(shí)密碼，當(dāng)物理地址發(fā)生變化需要重新

• 如何選擇電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng)通過(guò)USB電話錄音盒的自動(dòng)分析，經(jīng)過(guò)USB數(shù)據(jù)線將電話錄音 存儲(chǔ)在對(duì)應(yīng)電腦主機(jī)的硬盤內(nèi)。錄音時(shí)間需根據(jù)電腦硬盤分配的容量來(lái)確定，適用于電話號(hào)碼數(shù)量較少且沒(méi)有配備專業(yè)維護(hù)人員的公司使用。優(yōu)點(diǎn)：1、一個(gè)電話錄音盒對(duì)應(yīng)1～2路電話，每臺(tái)電腦較多可監(jiān)控2～4路電話；2、電話錄音盒的用戶數(shù)量可自由控制，安裝簡(jiǎn)便，也方便轉(zhuǎn)移到其他電腦上使用；3、對(duì)電腦的配置要求不高，硬盤剩余容量要求比較低，只需占