如何利用漲漁實(shí)現(xiàn)客戶**大化？

時(shí)間：2022-06-30作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：167

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• 詞條

  詞條說明

• 漲漁如何為你找到最適合的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

  讓我們從問題開始：您為客戶解決了哪些問題？如果我們養(yǎng)成從這一點(diǎn)開始然后提前解決的習(xí)慣是較好的起點(diǎn)，但也要繼續(xù)回顧這一點(diǎn)，這樣我們就不會(huì)失去焦點(diǎn)。用戶想要和需要的一切都會(huì)給我們我們的目標(biāo)。我們不必創(chuàng)造一些**級(jí)復(fù)雜的東西來稱之為目標(biāo)。示例：Karen 需要輕松地為她的女兒安排玩耍約會(huì)，因?yàn)樗诜泵Φ娜粘讨姓也坏綍r(shí)間結(jié)交朋友我們嘗試在產(chǎn)品中創(chuàng)建的所有內(nèi)容都應(yīng)該用于解決用戶遇到的已識(shí)別問題。這應(yīng)該是我們的

• 關(guān)于漲漁的用戶體驗(yàn)地圖，你究竟知道多少？

  從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)過程的產(chǎn)出物即為用戶體驗(yàn)旅程圖。用戶體驗(yàn)地圖是記錄用戶在整個(gè)使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么

• 除了增長，漲漁Martech還能為企業(yè)帶來什么？

  Martech產(chǎn)品長期處于被誤解的狀態(tài)。首先，大眾甚至B端對(duì)于客戶服務(wù)模塊的固有印象，始終與坐席客服等內(nèi)容掛鉤，企業(yè)**有限；其次，在傳統(tǒng)企業(yè)范疇中，服務(wù)部門大多是以售后延續(xù)產(chǎn)品**，本質(zhì)被判定為成本部門，企業(yè)愿意為降低售后成本付費(fèi)，但這部分意愿上限并不高。這或許是長跑型企業(yè)與短跑型企業(yè)的**區(qū)別。對(duì)于短跑型企業(yè)而言，短期內(nèi)的快速增長是**要義，營銷驅(qū)動(dòng)增長成為普遍敘事語境，企業(yè)更多的精力灌注在市

• 漲漁Martech如何布局微信生態(tài)，玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營？

  近兩年以來，疫情的反復(fù)讓零售行業(yè)陷入了困境，私域運(yùn)營成為了品牌零售與客戶之間的橋梁，通過私域運(yùn)營，零售商家得以提高客戶觸達(dá)率以及復(fù)購率。但私域要做的并不僅僅是把用戶圈起來，更多的是要思考在微信生態(tài)下，如何將私域運(yùn)營打進(jìn)用戶內(nèi)心。在微信生態(tài)之前，品牌方無法在單一的應(yīng)用環(huán)境中，向消費(fèi)者完成**傳遞，維護(hù)并管理消費(fèi)者，同時(shí)兼顧到店場(chǎng)景的服務(wù)需求。其中，企業(yè)微信是社群運(yùn)營、線上線下打通場(chǎng)景較有力的武器，它