中間件+客服系統(tǒng)成就全渠道智能供熱客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-09-26作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：34

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• cti中間件

  CTI中間件，即計(jì)算機(jī)電信集成中間件，是連接電信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的橋梁，它在電信與信息技術(shù)（IT）的融合中扮演著至關(guān)重要的角色。其核心功能在于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多種通信方式的集成與交互，使得企業(yè)能夠高效利用通信資源，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。CTI中間件主要由兩部分構(gòu)成：一是底層通信接口，負(fù)責(zé)與電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，包括電話呼入呼出控制、號(hào)碼識(shí)別、語(yǔ)音信號(hào)傳輸?shù)龋欢巧蠈討?yīng)用接口，為上層應(yīng)用軟件

• 呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。?呼叫中心系統(tǒng)的組成：從設(shè)備上分：由軟件、語(yǔ)音板卡、工控機(jī)、話機(jī)、耳麥等組成。從功能上分：由外呼、彈屏、企業(yè)聊天、訂單、報(bào)表、來(lái)電導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)、在

• 反詐勸阻的長(zhǎng)效機(jī)制---自動(dòng)化電話勸阻的實(shí)現(xiàn)

  近年來(lái)，詐騙電話愈演愈烈，影響了社會(huì)的和諧性，為了打擊詐騙電話，很多小區(qū)都會(huì)以電梯廣告、小區(qū)公告、小區(qū)廣播等各種形式提醒居民謹(jǐn)防騙電話，在這種背景下，各大運(yùn)營(yíng)商基于自身的大數(shù)據(jù)推出了自動(dòng)化電話勸阻平臺(tái)，作為勸阻詐騙的一種長(zhǎng)效機(jī)制，這種方式能實(shí)時(shí)勸阻被詐騙人群，以電話通知的形式告訴用戶，剛才接的可能是詐騙電話，有效防止用戶上當(dāng)受騙。?朗深iSoftCall電話語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了AI電話機(jī)器人交

• 非法占用消防通道請(qǐng)撥打12345熱線系統(tǒng)

  火災(zāi)是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)，危害也最大的一種災(zāi)難，直接關(guān)系到人民生命安全，財(cái)產(chǎn)安全。消防工作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的**條件。消防是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的**條件。??據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，在國(guó)內(nèi)各地重特大傷亡事故的火災(zāi)中，就會(huì)有80%之上是因?yàn)橄劳ǖ蓝氯?，例如在住宅區(qū)里，就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)私家車(chē)停在消防