詞條
詞條說(shuō)明
客戶服務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是重頭戲,若客戶服務(wù)做的不好,對(duì)公司形象,市場(chǎng)拓展都極為不利。因此客服對(duì)公司來(lái)說(shuō)極為重要。但客戶咨詢一般也分時(shí)間段,有時(shí)電話量多,忙不過(guò)來(lái),有時(shí)電話量極少,浪費(fèi)人手。這時(shí)如果有電話客服機(jī)器人從中調(diào)和,幫助解決一些常見問(wèn)題,也就減輕了人工客服的壓力,提高了客服部分的工作效率。那么電話客服機(jī)器人能做什么呢??1、智能輔助人工客服智能客服機(jī)器人根據(jù)客戶的問(wèn)題在系統(tǒng)上給出參
12345熱線是**設(shè)立的給群眾來(lái)表達(dá)訴求的通道,12345呼叫中心熱線系統(tǒng)平臺(tái)是政府與廣大公眾溝通互動(dòng)的重要平臺(tái)。12345政務(wù)熱線的方便與否直接關(guān)系著公眾是不是能順利的完成自己的訴求,政務(wù)部門是否能聽到廣大群眾的真實(shí)聲音,從而做出相應(yīng)的決策。? 隨著區(qū)、市級(jí)政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施,其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中,
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。?呼叫中心系統(tǒng)的組成:從設(shè)備上分:由軟件、語(yǔ)音板卡、工控機(jī)、話機(jī)、耳麥等組成。從功能上分:由外呼、彈屏、企業(yè)聊天、訂單、報(bào)表、來(lái)電導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)、在
客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁是最了解客戶需求的人,不管是人工客服,在線客服等等各種方式。企業(yè)希望能有更智能,更全面的方式讓各個(gè)渠道的客戶都能跟企業(yè)順利溝通。通過(guò)客戶提供的海量的反饋和意見去不斷的分析,沉淀,推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)和流程的優(yōu)化,為企業(yè)提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。?很多企業(yè)在開通400客服電話系統(tǒng)后只是把它當(dāng)作簡(jiǎn)單的客服電話使用,但如果能好好的加以利用,利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件將400
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機(jī): 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)雷峰大道陽(yáng)光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
聯(lián)系人: 黃建軍
手 機(jī): 13973187797
電 話:
地 址: 湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)雷峰大道陽(yáng)光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com