【CRM系統(tǒng)】crm系統(tǒng)功能

時(shí)間：2021-09-08作者：河北九凰通訊技術(shù)有限公司瀏覽：205

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【CRM系統(tǒng)】crm軟件系統(tǒng)

  1、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：1.自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單；3.針對(duì)來(lái)電號(hào)碼，制定特殊IVR流程；4.語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。2、 班長(zhǎng)功能：1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆；2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑；3.對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。3、 坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、

• CRM系統(tǒng)功能是什么

  CRM系統(tǒng)功能是什么？企業(yè)要選擇一個(gè)適合的CRM系統(tǒng)，前提得先了解企業(yè)的需求是什么，才能根據(jù)需求來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)墓δ?。crm系統(tǒng)大致可分為三類：1.運(yùn)營(yíng)CRM負(fù)責(zé)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個(gè)體信息、購(gòu)買記錄、購(gòu)買偏好、溝通歷史等等，并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫(kù)，以便公司員工隨時(shí)查詢。2.分析型CRM負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，例如數(shù)據(jù)挖掘

• 好的電銷軟件需要具備的幾個(gè)條件

  好的電銷軟件需要具備的幾個(gè)條件：一：首先是能夠滿足客戶外呼不封號(hào)的需求，如果這個(gè)做不到，其他功能做的再好，客戶應(yīng)該也不會(huì)考慮。要想電銷過(guò)程不封號(hào)，需要滿足的兩點(diǎn)就是防高頻和降低投訴率。防止高頻有很多種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)，像我們公司的軟件，是通過(guò)第三方呼叫的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)防止高頻。其次就是降低投訴率，投訴是封號(hào)的另一個(gè)原因之一，因?yàn)橥对V這個(gè)問(wèn)題實(shí)施方在客戶那邊，所以任何一家電銷軟件都無(wú)法百分之百保證說(shuō)能避免客

• 企業(yè)選擇crm系統(tǒng)7大點(diǎn)

  1. 對(duì)于企業(yè)而言，接觸crm系統(tǒng)最多的人并不是決策者，而是業(yè)務(wù)人員。他們并非軟件專家，但大多數(shù)軟件設(shè)計(jì)者往往很容易忽略這一點(diǎn)，沒(méi)辦法站在同一角度去替這些業(yè)務(wù)員考慮，更沒(méi)辦法照顧他們的體驗(yàn)感。所以crm系統(tǒng)應(yīng)該選擇方便易用的，要盡量“接地氣兒”一點(diǎn)。2.盡量選擇一款成熟的通用化的產(chǎn)品，并減少定制開(kāi)發(fā)，這樣可以縮短實(shí)施周期，避免因人員流動(dòng)而帶來(lái)的工程上的損失。3.選擇的CRM系統(tǒng)最好符合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)